En El Nuevo El Salvador trabajamos con productos personalizados fabricados bajo pedido a través de nuestro socio de producción Printful. Cada artículo se fabrica específicamente cuando el cliente realiza una compra, por lo que nuestras políticas de devolución son diferentes a las de una tienda tradicional.
Productos fabricados bajo pedido
Todos nuestros productos se elaboran individualmente después de recibir el pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar la talla.
- Preferencia de color o diseño.
- Pedido realizado por equivocación.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de completar la compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con un defecto de fabricación.
- Diferente al que ordenaste.
Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar tu solicitud necesitaremos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del defecto.
Cada caso será revisado individualmente. Si la reclamación es aprobada, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
Cancelación de pedidos
Debido a que la producción comienza poco después de realizar la compra, los pedidos generalmente no pueden cancelarse ni modificarse una vez que han entrado en proceso de fabricación.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.
Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas reportar un problema, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestra página de contacto: https://elnuevoelsalvador.com/contacto/
También puedes escribirnos indicando tu número de pedido y una descripción detallada del inconveniente para que podamos ayudarte lo antes posible.
Última actualización: Julio de 2026
